市役所本庁舎等における電話の自動通話録音の運用について

運用開始日

令和8年7月1日（水曜日）

導入施設

市役所本庁舎、佐伯支所、吉和支所、大野支所、宮島支所、山崎本社　みんなのあいプラザ

導入目的

業務の公正かつ適正な執行を確保するとともに、犯罪の防止および職員への不当な圧力の排除並びに職員の電話対応品質向上を図るため、電話の通話録音を行います。

通話録音について

上記導入施設に電話をいただいた際に、通話を録音する旨のアナウンスが流れ、その後、電話がつながります。ただし、市から発信した場合にはアナウンスは流れませんが、通話録音は開始されます。

※市役所本庁舎へのダイヤルインについては、音声ガイダンスが流れません。

なお、通話録音データは、通話録音装置の適正な設置、運用を図るため、管理責任者を置き、通話録音データの適正な管理を行います。